Frequently Asked Questions
Preguntas frecuentes
Frequently asked questions
About the Aidia System™
Why is adherence important?
Medication adherence simply means taking your medicine as prescribed by your doctor. This includes taking the correct dose at the right time and refilling prescriptions in a timely manner.
The problem is that it can be difficult to maintain. Up to 50% of people miss doses regularly for one reason or another. Poor adherence can have a negative impact on your health. It can prolong your condition or complicate it. The key to adherence is consistency—it often requires a good support system to help keep you on track.
What exactly is the Aidia System?
Aidia is a smart adherence system designed to help people like you stay on track with medication dosing schedules. This system uses smart bottles and devices to alert you to your scheduled dose time, tracks if you have taken your dose, and reminds you if you are late or have missed a dose.
Aidia also provides friendly support that can help change settings and even connects you to your pharmacy team or care support for refill assistance or additional care.
How much will it cost me to use Aidia?
Nothing. Your Aidia System is likely sponsored by the manufacturer of your medication or healthcare organization, which allows us to deliver this service at no cost to you.
How do I use Aidia?
An hour before your dose time approaches, your Aidia device will give off a blue glow as a gentle reminder. Take your medication at any point during this time and your reminders will stop. At your scheduled dose time, Aidia will briefly chime and a reminder text or phone call will be sent. The alerts will end once you open the bottle and take your medicine.
Want to personalize or change any of these features? Call your Aidia Specialist or pharmacy to adjust your reminder notification settings.
What happens if I do not take my medication on time?
If you or your loved one misses a dose, reminder alerts kick in. Reminder alerts (chimes, texts, and/or phone calls) are designed to make sure that a dose is taken as soon as possible.
How can I change my dose times or settings?
Just call your pharmacy or contact an Aidia Specialist. We can update your dose times, pause reminders, and personalize your device or phone settings. Simply call the number printed on the bottom of your Smart Bottle or the top of your Smart Cap for convenience.
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About Aidia reminder alerts
What are reminder alerts?
Reminder alerts are just that—reminders—sent by Aidia to help you stay on time with your medication dosing. At your scheduled dose time, your Aidia device will briefly chime. You will also receive a text or phone call. The alerts will end once you open the bottle and take your medicine.
Why did my reminder alert not go off?
Reminder alerts are connected to when and how you engage with your Aidia device. So, let’s say you open the bottle close to your scheduled dose time, your reminders will be deactivated until your next dose time.
How can my caregiver also receive text or phone reminders?
An Aidia Specialist can help you with that. Give us a call to add a caregiver phone number within minutes.
About your Aidia Smart Bottle
I have received my Aidia Smart Bottle. Now what?
Once you’ve taken the Aidia Smart Bottle out of the packaging, simply remove the orange pull-tab to activate—if your pharmacy hasn’t already—and you’re good to go. Your bottle requires zero setup and is fully charged for up to 10 months in most cases.
To see how easy it is to start using Aidia, watch this video.
Refer to the User Manual that you received with your Aidia Smart Bottle for more information.
The bottle arrived empty. Where is my medication?
In certain instances, your Aidia Smart Bottle may not come with your medication inside. If that is the case and your medication comes separately, simply transfer the contents of your prescription bottle into the Aidia Smart Bottle.
Keep and refer to the pharmacy prescription label for your medication directions of use and any other medication details that you may need to refer to, like the medicine’s Patient Prescribing Information.
What if all of my pills don’t fit into the Aidia Smart Bottle?
That may occasionally happen as pill sizes vary. But it’s not a problem. Simply leave the pills that do not fit in the Aidia Smart Bottle in the original prescription container. Transfer the remainder into your smart bottle when you are running low.
The best time to transfer your pills is at dose time when you have opened your Aidia Smart Bottle.
What happens when I get a prescription refill?
When you receive your refill, transfer the medication into your Aidia Smart Bottle. Wait until your next scheduled dose time to make the transfer, since opening the bottle will be counted as taking a dose—and that may throw off your schedule.
Keep and refer to the pharmacy prescription label for your medication directions of use and any other medication details that you may need to refer to, like the medicine’s Patient Prescribing Information.
Why is the bottle glowing before my dose time?
That blue glow appears one hour before it is time for your dose. Consider this a gentle reminder to take your medicine within the next hour.
If an hour goes by and you still haven’t taken your medication, the reminder alerts will stop. Instead, you will receive a phone call or text message checking in on you and why you missed your dose.
When do I need to recharge the bottle?
The Aidia Smart Bottle arrives fully charged, with enough power for up to 10 months of use in most cases. We recommend you charge once per month to avoid getting a low battery notification. When it’s time to recharge, you’ll receive a low battery notification with instructions to use the cord provided. Be sure to keep the charger cord for future use.
How do I recharge the bottle?
Lift the black rubber flap on the bottom of the bottle and look for the charging port. Insert the charger plug into the bottle and plug into a power outlet.
Once plugged in and charging, the bottle will glow purple. The glow changes to green when it is fully charged. Your bottle should be fully charged within 8 hours.
Can I travel with the bottle?
Absolutely. Your Aidia Smart Bottle can be packed in a checked bag or carry-on and works around the world with cellular service.
Can I put the bottle in water?
No. The bottle contains sensitive electronic parts that will be damaged in water. Do not submerge in liquid. Avoid getting liquid or moisture inside the bottle, bottle cap, or around the bottle’s openings.
In addition, do not expose your bottle to heat, and do not use abrasive and/or chemical-based cleaners.
What if the bottle stops working?
If this happens, call an Aidia Specialist or your pharmacy for assistance. The toll-free number is printed on the bottom of your Aidia Smart Bottle.
About your Aidia Smart Cap
I have received my Aidia Smart Cap. Now what?
Once you’ve opened the box, note the folded guides located in the slot behind the Smart Cap. Make sure to read all the materials – in particular, the Welcome Guide, which contains all the information you need to get started.
To attach your Smart Cap to your medication bottle, follow the steps in the Welcome guide or watch this video.
To activate your Smart Cap, simply press the blue button. Your device is pre-set to your dose schedule and should have enough battery to last 2-3 months
What does the blue button do?
After setup, press the blue button at any time to view helpful information. If you want to see the last time you opened the medication, press the button once. If you want to confirm your dose schedule, press the button twice. To check battery status, press the button three times.
What happens when I get a prescription refill?
When you receive your prescription refill, transfer the Smart Cap to your new medication bottle. It is recommended that you remove the old medication cap from inside the Smart Cap and insert the new one.
If you have received two bottles with your prescription, please use the Smart Cap on just one of the bottles.
If your refill medication comes in a larger or smaller bottle, you will need to replace the adapter and ring in order for the Smart Cap to fit the new sized bottle. You should receive a “Swap Kit” with a new ring and adapter, along with a set of instructions.
Keep and refer to the pharmacy prescription label for your medication directions of use and any other medication details that you may need to refer to, like the medicine’s Patient Prescribing Information.
Why is the Smart Cap glowing before my dose time?
That blue glow appears one hour before it is time for your dose. Consider this a gentle reminder to take your medicine within the next hour. The screen will also display a progress bar to give you a sense of how much time is left until your dose time.
If an hour goes by and you still haven’t taken your medication, the reminder alerts will stop. Instead, you will receive a phone call or text message checking in on you and why you missed your dose.
When do I need to recharge the Smart Cap?
The Aidia Smart Cap arrives charged, with enough power for up to 2-3 months of use in most cases. When it’s time to recharge, the Smart Cap will display a low battery message. At any time, you can check the battery level by pressing the blue button three times.
How do I recharge the Smart Cap?
Your Aidia Smart Cap box contains a charger, located in a labeled compartment. Be sure to store the charger somewhere safe.
When it’s time to recharge, lift the rubber flap on top of the Smart Cap and look for the charging port. Insert the charger provided and plug it into a power outlet.
Once plugged in and charging, the cap will glow amber. The glow changes to green when it is fully charged. While it’s charging, your dose reminders will continue working as usual.
Can I travel with the Smart Cap?
Absolutely. Your Aidia Smart Cap can be packed in a checked bag or carry-on and works around the world with cellular service.
Can I put the Smart Cap in water?
No. The cap contains sensitive electronic parts that will be damaged in water. Do not submerge in liquid. Avoid getting liquid or moisture inside the device, or around its openings. In addition, do not expose your Smart Cap to heat, and do not use abrasive and/or chemical-based cleaners.
What if the Smart Cap stops working?
If this happens, call an Aidia Specialist or your pharmacy for assistance. The toll-free number is printed on top of your Aidia Smart Cap. They can troubleshoot or replace a broken cap.
Preguntas frecuentes
Acerca del sistema Aidia™
¿Por qué es importante la adherencia?
El problema es que puede ser difícil de mantener. Hasta el 50% de las personas omiten dosis con regularidad por una razón u otra. La mala adhesión puede tener un impacto negativo en su salud. Puede prolongar su afección o complicarla. La clave para la adhesión es la coherencia y, a menudo, requiere un buen sistema de apoyo para ayudarlo a mantenerse encaminado.
¿Por qué es importante la adherencia?
La adhesión a la medicación simplemente significa tomar su medicamento según lo prescrito por su médico. Esto incluye tomar la dosis correcta en el momento adecuado y reabastecer las recetas de manera oportuna.
El problema es que puede ser difícil de mantener. Hasta el 50% de las personas omiten dosis con regularidad por una razón u otra. La mala adhesión puede tener un impacto negativo en su salud. Puede prolongar su afección o complicarla. La clave para la adhesión es la coherencia y, a menudo, requiere un buen sistema de apoyo para ayudarlo a mantenerse encaminado.
Puede obtener más información sobre la adhesión aquí.
¿Qué es exactamente el Sistema Aidia?
Aidia es un sistema de adhesión inteligente diseñado para ayudar a personas como usted a mantenerse al día con los horarios de dosificación de medicamentos. Este sistema utiliza frascos y dispositivos inteligentes para avisarle de la hora de su dosis programada, se fija si ha tomado su dosis y le recuerda si llega tarde o se ha olvidado una dosis.
Aidia también brinda un apoyo amigable que puede ayudar a cambiar la configuración e incluso lo conecta con su equipo de farmacia o con el soporte de atención para obtener asistencia para el reabastecimiento o atención adicional.
¿Cuánto me costará utilizar Aidia?
Nada. Es probable que su sistema Aidia esté patrocinado por el fabricante de su medicamento u organización de atención médica, lo que nos permite brindarle este servicio sin costo para usted.
¿Cómo utilizo Aidia?
Una hora antes de que se acerque la hora de la dosis, el frasco inteligente de Aidia emitirá un brillo azul como un suave recordatorio. Tome su medicamento en cualquier momento durante este tiempo y sus recordatorios se detendrán. A la hora programada para la dosis, Aidia sonará brevemente y se enviará un mensaje de texto o una llamada telefónica como recordatorio. Las alertas terminarán una vez que abra el frasco y tome su medicamento.
¿Quiere personalizar o cambiar alguna de estas funciones? Llame a su farmacia o especialista de soporte de Aidia para ajustar la configuración de las notificaciones de recordatorio.
¿Qué pasa si no tomo mi medicamento a tiempo?
Si usted o su ser querido omiten una dosis, se activan las alertas de recordatorio. Las alertas de recordatorio (campanillas, mensajes de texto y/o llamadas telefónicas) están diseñadas para garantizar que se tome una dosis lo antes posible.
¿Cómo puedo cambiar los horarios o configuraciones de mis dosis?
Simplemente llame a su farmacia o comuníquese con un especialista de soporte de Aidia. Podemos actualizar sus tiempos de dosis, pausar recordatorios y personalizar la configuración de su frasco o teléfono. Simplemente llame al número impreso en la parte inferior de su frasco para mayor comodidad.
Acerca de las alertas de recordatorio de Aidia
¿Qué son las alertas de recordatorio?
Las alertas recordatorias son solo eso, recordatorios, enviados por Aidia para ayudarlo a recordar la dosificación de sus medicamentos. A la hora programada para su dosis, su frasco inteligente de Aidia sonará brevemente. También recibirá un mensaje de texto o una llamada telefónica. Las alertas terminarán una vez que abra el frasco y tome su medicamento.
¿Por qué no se activa mi alerta de recordatorio?
Las alertas recordatorias están conectadas a cuándo y cómo interactúa con su frasco inteligente Aidia. Por lo tanto, digamos que abre el frasco cerca de la hora programada para la dosis, sus recordatorios se desactivarán hasta la siguiente dosis.
¿Cómo puede mi cuidador recibir también recordatorios por mensaje de texto o teléfono?
Un especialista en soporte de Aidia puede ayudarlo con eso. Llámenos para agregar un número de teléfono para el cuidador en cuestión de minutos.
Acerca de su botella inteligente Aidia
He recibido mi botella inteligente Aidia. ¿Y ahora qué?
Cuando reciba su reposición, transfiera el medicamento a su frasco Aidia. Espere hasta su próxima dosis programada para hacer la transferencia, ya que abrir el frasco se contará como tomar una dosis, y eso puede alterar su horario.
Conserve y consulte la etiqueta de la receta de la farmacia para conocer las instrucciones de uso de su medicamento (y cualquier otro detalle del medicamento al que deba consultar, como la Información de prescripción del medicamento para el paciente).
El frasco llegó vacío. ¿Dónde está mi medicamento?
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¿Qué pasa si no caben todas mis pastillas en el frasco inteligente de Aidia?
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¿Qué sucede cuando recibo una nueva receta?
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¿Por qué mi frasco está brillando antes de la hora de mi dosis?
Ese resplandor azul aparece una hora antes de la hora de su dosis. Considere esto como un suave recordatorio para tomar su medicamento dentro de la próxima hora.
Si pasa una hora y aún no ha tomado su medicamento, las alertas de recordatorio se detendrán. En su lugar, recibirá una llamada telefónica o un mensaje de texto para verificar su estado y por qué omitió su dosis.
¿Cuándo tengo que recargar la botella?
El frasco inteligente Aidia llega completamente cargado, con suficiente energía para hasta 10 meses de uso en la mayoría de los casos. Le recomendamos que cargue una vez al mes para evitar recibir una notificación de batería baja. Cuando sea el momento de recargar, recibirá una notificación de batería baja con instrucciones para usar el cable provisto. Asegúrese de guardar el cable del cargador para uso futuro.
¿Cómo recargo mi frasco?
Levante la solapa de goma negra en la parte inferior de la botella y busque el puerto de carga. Inserte el enchufe del cargador en el frasco y conéctelo a una toma de corriente.
Una vez enchufado y cargando, el frasco brillará en color púrpura. El brillo cambia a verde cuando está completamente cargado. Su frasco debe estar completamente cargado dentro de las 8 horas.
[Imagen: diagrama del frasco de pastillas que muestra las instrucciones de recarga]
¿Puedo viajar con mi frasco?
Absolutamente. Su frasco inteligente Aidia se puede empacar en una maleta facturada o en el equipaje de mano y funciona en todo el mundo con servicio celular.
¿Puedo poner el frasco en agua?
No. El frasco contiene partes electrónicas sensibles que se dañarán con el agua. No sumergir en líquido. Evite que entre líquido o humedad dentro del frasco, la tapa del frasco o alrededor de las aberturas del frasco.
Además, no exponga su frasco al calor y no use limpiadores abrasivos o químicos.
¿Qué pasa si mi frasco deja de funcionar?
Si esto sucede, llame a un especialista de Aidia o a su farmacia para obtener ayuda. El número gratuito está impreso en la parte inferior de su frasco Aidia.
Acerca de su botella inteligente Aidia
He recibido mi Aidia Smart Cap. ¿Y ahora qué?
Si esto sucede, llame a un especialista de Aidia o a su farmacia para obtener ayuda. El número gratuito está impreso en la parte inferior de su frasco Aidia.
¿Qué hace el botón azul?
Después de la configuración, presione el botón azul en cualquier momento para ver información útil. Si desea ver la última vez que abrió el frasco del medicamento, presione el botón una vez. Si desea confirmar su horario de dosis, presione el botón dos veces. Para verificar el estado de la batería, presione el botón tres veces.
¿Qué sucede cuando recibo una nueva receta?
Cuando reciba el relleno de su receta, transfiera el Smart Cap a su nuevo frasco de medicamentos. Se recomienda que retire la tapa vieja del interior de la tapa inteligente e inserte la nueva.
Si ha recibido dos frascos con su receta, use la tapa Smart Cap en solo uno de los frascos.
Si su relleno llega en un frasco más grande o más pequeño, deberá reemplazar el adaptador y el anillo para que la tapa inteligente se ajuste al frasco del nuevo tamaño. Debería recibir un “Kit de intercambio” con un nuevo anillo y adaptador, junto con instrucciones de como cambiar la tapa Smart Cap.
Guarde y consulte la etiqueta de prescripción de la farmacia para conocer las instrucciones de uso de su medicamento y cualquier otro detalle del medicamento que necesite consultar, como la Información de prescripción del medicamento para el paciente.
¿Por qué la tapa inteligente se ilumina antes de la hora de mi dosis?
Ese brillo azul aparece una hora antes de la hora de su dosis. Considere esto como un leve recordatorio para tomar su medicamento dentro de la próxima hora. La pantalla también mostrará una barra de progreso para darle una idea de cuánto tiempo queda hasta la hora de su dosis.
Si pasa una hora y aún no ha tomado su medicamento, las alertas del recordatorio se detendrán. En su lugar, recibirá una llamada telefónica o un mensaje de texto para saber de usted y verificar por qué omitió su dosis.
¿Cuándo necesito recargar el Smart Cap?
El Aidia Smart Cap llega cargado, con suficiente carga para hasta 2 a 3 meses de uso en la mayoría de los casos. Cuando sea el momento de cargar, el Smart Cap mostrará un mensaje de batería baja. En cualquier momento, puede verificar el nivel de la batería presionando el botón azul tres veces.
¿Cómo recargo el Smart Cap?
La caja de su Aidia Smart Cap contiene un cargador, ubicado en un compartimiento etiquetado. Asegúrese de guardar el cargador en un lugar seguro.
Cuando sea el momento de cargar, levante la tapa de goma en la parte superior del Smart Cap y busque el puerto de carga. Inserte el cargador proporcionado y conéctelo a un toma de corriente.
Una vez enchufado y cargando, la tapa se iluminará en color naranja. El brillo cambia a verde cuando esté completamente cargada. Mientras se carga, los recordatorios de dosis seguirán funcionando como de costumbre.
¿Puedo viajar con la Smart Cap?
Absolutamente. Su Aidia Smart Cap se puede empacar en una maleta registrada o de mano y funciona en todo el mundo con servicio celular.
¿Puedo poner el Smart Cap en agua?
No. La tapa contiene partes electrónicas sensibles que se dañarán en el agua. No sumergir en líquido. Evite que entre líquido o humedad dentro del dispositivo o alrededor de sus aperturas. Además, no exponga su Smart Cap al calor y no use limpiadores abrasivos o a base de químicos.
¿Qué pasa si el Smart Cap deja de funcionar?
Si esto sucede, llame a un especialista de Aidia o a su farmacia para obtener ayuda. El número gratuito está impreso en la parte superior de su Aidia Smart Cap. Pueden solucionar problemas o reemplazar una tapa rota.
